Het spijt ons te horen dat het artikel dat je hebt ontvangen niet aan onze kwaliteitsnormen voldoet. We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat alle artikelen een laatste kwaliteitscontrole ondergaan voor verzending, maar soms kunnen er toch problemen optreden.
Als je een beschadigd of defect artikel hebt ontvangen, volg dan deze stappen:
- Voor een gratis retourzending gebruik je eenvoudig het retourlabel dat bij je bestelling is inbegrepen.
- Je hoeft je retouraanvraag niet digitaal of op een andere manier te registreren.
- Bewaar het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.
- Als je het retourlabel bent kwijtgeraakt, kun je hier eenvoudig een nieuw label aanmaken, of, als je een geregistreerde klant bent, log in op je klantaccount onder "Bestellingen" om een nieuw retourlabel en retourformulier te genereren.
Belangrijk: We bieden geen rechtstreekse omruilingen aan via onze online shop. Als je hetzelfde artikel opnieuw wilt ontvangen, plaats dan een nieuwe bestelling via onze online winkel.
Wil je het artikel houden ondanks het defect?
Als je het artikel liever wilt houden maar een prijsaanpassing wenst vanwege het defect, bekijken we die mogelijkheid graag voor je. Neem gewoon contact op met onze klantendienst en bezorg ons de volgende foto's:
- Volledige weergave van het artikel
- Vooraanzicht
- Label
- Duidelijke foto's waarop het defect zichtbaar is
Zodra we het probleem hebben bekeken, neemt ons team contact met je op met een oplossing.
Let op:
We kunnen geen klachten accepteren voor het volgende:
- Artikelen die gedragen zijn maar niet het gewenste comfort bieden (bv. schoenen die blaren veroorzaken of kleding die kriebelt).
- Kleine gebruikssporen door dagelijks gebruik (bv. kleine krasjes op een riemgesp of plooien in schoenen).
- Artikelen die beschadigd zijn door onjuiste verzorging (bv. krimp of schade door verkeerd wassen).
- Pilling (kleine pluisjes die kunnen ontstaan door slijtage en wrijving).
- Kleurverlies of kleurafgifte door wassen (bv. afgeven van jeans).
- Defecten veroorzaakt door intensief of oneigenlijk gebruik.
We hopen het zo snel mogelijk voor je op te lossen! Aarzel niet om contact op te nemen als je verdere hulp nodig hebt.