Zodra je bestelling onze fabriek verlaat, sturen we je een e-mail ter bevestiging van de verzending. Je kunt je pakket altijd volgen met het trackingnummer in die e-mail. Als je geregistreerd bent in onze onlineshop, kun je de huidige status van je bestelling ook bekijken in je klantenaccount onder "Bestellingen".
Waarom is mijn pakket nog niet verzonden?
Bestellingen worden doorgaans binnen 48 uur verzonden. Er kunnen echter af en toe vertragingen optreden door logistieke problemen of door onze verzendpartners. Als dit gebeurt, brengen we je hiervan op de hoogte via e-mail. Bedankt voor je geduld en begrip.
Kan ik de levertijd of locatie van mijn pakket wijzigen?
Zodra een bestelling is voltooid, kan deze om technische redenen niet meer worden gewijzigd. Als het product echter nog niet is verzonden, kun je de bestelling annuleren en opnieuw bestellen.
In je verzendbevestiging heb je de mogelijkheid om de bezorglocatie of -dag te wijzigen op basis van de voorwaarden van de vervoerder.
Mijn pakket is nog steeds niet aangekomen
Gebruik de trackinglink in de verzendbevestiging om te controleren of het pakket bij de buren of een lokaal postkantoor is afgeleverd. Controleer ook je bezorgadres in de orderbevestiging of in je klantenaccount.
De verwachte bezorgdatum staat in de verzendbevestiging. Als je bestelling dan nog niet is aangekomen, heb dan nog iets geduld.
Als de trackingstatus binnen vijf dagen niet is gewijzigd, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via het contactformulier.