Het spijt ons te horen dat het artikel dat je hebt ontvangen niet voldeed aan onze kwaliteitsnormen. We zijn er trots op dat alle artikelen een laatste kwaliteitsinspectie ondergaan voordat ze worden verzonden, maar soms kunnen er zich toch problemen voordoen.
Als je een beschadigd of defect artikel hebt ontvangen, kun je het volgende doen:
- Voor een gratis retourzending gebruik je gewoon het retourlabel dat bij je bestelling zit.
- Je hoeft je retouraanvraag niet digitaal of op een andere manier te registreren.
- Bewaar het verzendbewijs totdat je retourzending volledig is verwerkt.
- Als je het retourlabel kwijt bent, kun je hier eenvoudig een nieuwe maken of, als je een geregistreerde klant bent, inloggen op je klantenaccount en onder "Bestellingen" een nieuw retourlabel en retourformulier genereren.
Belangrijk: We bieden geen directe omruilingen aan via onze onlineshop. Als je hetzelfde artikel opnieuw wilt ontvangen, plaats dan een nieuwe bestelling in onze onlineshop.
Wil je het artikel houden ondanks het defect?
Als je het artikel liever wilt houden, maar een prijsaanpassing wilt vanwege het defect, bekijken we die optie graag. Neem gewoon contact op met onze klantenservice en stuur de volgende foto's mee:
- Volledig beeld van het artikel
- Vooraanzicht
- Label
- Duidelijke foto's van het defect
Nadat we het probleem hebben bekeken, neemt ons team contact met je op om een oplossing te vinden.
Let op:
We kunnen geen klachten accepteren voor het volgende:
- Items die gedragen zijn maar niet het gewenste comfort bieden (bijv. schoenen die blaren veroorzaken of kleding die kriebelt).
- Kleine tekenen van slijtage door dagelijks gebruik (bijvoorbeeld kleine krasjes op de gesp van een riem of vouwen in schoenen).
- Artikelen die beschadigd zijn als gevolg van onjuiste verzorging (bijvoorbeeld krimp of schade door verkeerd wassen).
- Pilling (kleine pluizenbolletjes die kunnen ontstaan door slijtage en wrijving).
- Kleurverlies of kleurstofoverdracht door wassen (bijvoorbeeld afgevende spijkerbroeken).
- Defecten veroorzaakt door intensief of onjuist gebruik.
We hopen het zo snel mogelijk voor je op te lossen! Aarzel niet om contact met ons op te nemen als je meer hulp nodig hebt.