Dès que votre commande quitte notre établissement, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d’expédition. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment grâce au numéro de suivi figurant dans cet e-mail. Si vous êtes inscrit sur notre boutique en ligne, vous pouvez également consulter le statut actuel de votre commande dans votre compte client sous "Commandes".

Pourquoi mon colis n’a-t-il pas encore été expédié ? 
Nous expédions généralement les commandes dans un délai de 48 heures. Cependant, il peut y avoir des retards occasionnels dus à la logistique ou à nos partenaires d’expédition. Si cela se produit, nous vous en informerons par e-mail. Merci pour votre patience et votre compréhension.

Puis-je modifier l’heure ou le lieu de livraison de mon colis ?
Une fois la commande finalisée, elle ne peut plus être modifiée pour des raisons techniques. Cependant, si elle n’a pas encore été expédiée, vous pouvez annuler et recommander les articles.

Dans votre confirmation d’expédition, vous aurez la possibilité de modifier le lieu ou le jour de livraison selon les conditions générales du transporteur.

Mon colis n’est toujours pas arrivé
Veuillez utiliser le lien de suivi dans votre confirmation d’expédition pour vérifier si le colis a été livré chez un voisin ou dans un bureau de poste local. Vérifiez également votre adresse de livraison dans la confirmation de commande ou dans votre compte client.

La date de livraison prévue se trouve dans la confirmation d’expédition. Si votre commande n’est pas arrivée à cette date, veuillez patienter un peu plus longtemps.

Si le statut de suivi n’a pas changé depuis cinq jours, n’hésitez pas à contacter notre service client via le formulaire de contact.