Als je bestelling is verzonden, ontvang je je online factuur in een aparte e-mail samen met de verzendbevestiging. Als je deze nog niet hebt ontvangen, zijn hier een paar dingen die je kunt controleren:

Controleer je spamfolder:
Soms worden e-mails met financiële termen als spam gemarkeerd. Controleer daarom je spam- of ongewenste e-mailmap, die zich mogelijk in een submap van je inbox bevindt. Als je de factuur daar vindt, kun je deze markeren als "Geen spam" om dit in de toekomst te voorkomen.
 

Controleer andere e-mailadressen:
Als je meerdere e-mailadressen gebruikt, is het mogelijk dat de factuur naar een andere inbox is gestuurd. Controleer al je e-mailaccounts.
 

Je online factuur vinden in je account

• Voor geregistreerde klanten:
  Als je een klantenaccount bij ons hebt, kun je je facturen altijd bekijken en downloaden onder het gedeelte "Bestellingen" van je account.
   
• Voor gastbestellingen:
  Als je als gast hebt afgerekend, kun je je factuur alsnog openen via de gepersonaliseerde link in je orderbevestigingsmail. Zodra je bestelling is verzonden, kun je je factuur bekijken en downloaden onder "Factuur bekijken" in de bestelgegevens.
   

Kun je je factuur of orderbevestiging nog steeds niet vinden?
Als je je e-mailmappen hebt gecontroleerd en je nog steeds geen factuur of orderbevestiging hebt ontvangen, is het mogelijk dat er een typefout in het door jou opgegeven e-mailadres stond. Neem in dat geval contact op met onze klantendienst via het contactformulier.