Si votre commande a été expédiée, vous recevrez votre facture en ligne dans un e-mail séparé accompagné de la confirmation d’expédition. Si vous ne l’avez pas encore reçue, voici quelques points à vérifier :

Vérifiez votre dossier spam :
Parfois, les e-mails contenant des termes financiers peuvent être signalés comme spam. Veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable, qui peut être caché dans un sous-dossier de votre boîte de réception. Si vous trouvez la facture là, vous pouvez la marquer comme « Non spam » pour éviter ce problème à l’avenir.
 

Vérifiez vos autres adresses e-mail :
Si vous utilisez plusieurs adresses e-mail, il est possible que la facture ait été envoyée à une autre boîte de réception. Veuillez vérifier tous vos comptes e-mail.
 

Trouver votre facture en ligne dans votre compte

• Pour les clients enregistrés :
  Si vous avez un compte client chez nous, vous pouvez consulter et télécharger vos factures à tout moment dans la section « Commandes » de votre compte.
   
• Pour les achats en tant qu’invité :
  Si vous avez passé commande en tant qu’invité, vous pouvez toujours accéder à votre facture via le lien personnalisé dans votre e-mail de confirmation de commande. Une fois votre commande expédiée, vous pourrez consulter et télécharger votre facture sous « Voir la facture » dans les détails de la commande.

Vous ne trouvez toujours pas votre facture ou la confirmation de commande ?
Si vous avez vérifié vos dossiers e-mail et que vous n’avez toujours pas reçu votre facture ou la confirmation de commande, il se peut qu’il y ait eu une erreur de saisie dans l’adresse e-mail que vous avez fournie. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact.