Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que l'article que vous avez reçu n'a pas répondu à nos normes de qualité. Nous mettons un point d'honneur à ce que tous les articles passent une inspection finale de qualité avant expédition, mais il arrive parfois que des problèmes surviennent.

Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, voici ce que vous devez faire :

• Pour un retour gratuit, utilisez simplement l'étiquette de retour incluse dans votre commande.
• Il n'est pas nécessaire d'enregistrer votre demande de retour en ligne ou autrement.
• Veillez à conserver le reçu d'expédition jusqu'à ce que votre retour soit entièrement traité.
• Si vous avez égaré l'étiquette de retour, vous pouvez facilement en créer une nouvelle ici, ou, si vous êtes un client enregistré, connectez-vous à votre compte client sous "Commandes" pour générer une nouvelle étiquette de retour et un formulaire de retour.

Important : Nous ne proposons pas d'échanges directs via notre boutique en ligne. Si vous souhaitez recevoir à nouveau le même article, veuillez passer une nouvelle commande via notre boutique en ligne.

Vous souhaitez conserver l'article malgré le défaut ?
Si vous préférez garder l'article mais souhaitez un ajustement de prix en raison du défaut, nous serons ravis d'étudier cette option. Contactez simplement notre service client et fournissez les images suivantes :

• Vue complète de l'article
• Vue de face
• Étiquette
• Photos claires montrant le défaut

Une fois le problème examiné, notre équipe reviendra vers vous avec une solution.

Veuillez noter :
Nous ne pouvons pas accepter de réclamations pour les cas suivants :

• Articles qui ont été portés mais qui ne procurent pas le confort souhaité (par exemple, chaussures qui provoquent des ampoules ou vêtements qui grattent).
• Légers signes d'usure dus à une utilisation quotidienne (par exemple, petites rayures sur une boucle de ceinture ou plis dans des chaussures).
• Articles endommagés en raison d'un entretien inadéquat (par exemple, rétrécissement ou dommage causé par un lavage incorrect).
• Boulochage (petites boules de fibres qui peuvent se former à cause de l'usure et du frottement).
• Perte de couleur ou transfert de teinture lors du lavage (par exemple, décoloration de jeans).
• Défauts causés par une utilisation intensive ou inappropriée.

Nous espérons pouvoir résoudre votre problème aussi rapidement que possible ! N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'une aide supplémentaire.