Pour les clients enregistrés :
- Placez les articles dans le colis.
- Enregistrez le retour et créez une nouvelle étiquette dans votre compte client.
- Envoyez le colis via bpost ou PostNL.
Pour les commandes invitées :
Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, vous pouvez enregistrer votre retour en utilisant le lien personnalisé dans votre confirmation de commande et créer une étiquette de retour dans un délai de 30 jours.
Délais de retour :
Si votre nouvel article préféré ne vous convient finalement pas, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier votre décision.
De plus, nous vous offrons la possibilité d'utiliser notre politique de retour volontaire de 30 jours. Cette période commence le jour où vous ou un tiers désigné par vous (hors transporteur) avez reçu votre commande. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours après ce délai. Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer votre retour à temps.
Veuillez noter que, pour les achats sur facture, un délai de paiement de 14 jours à partir de l'expédition de la commande s'applique, malgré la politique de retour de 30 jours. Une fois que votre retour a été traité par notre équipe logistique, vous recevrez une confirmation automatique de réception par e-mail.
Enregistrement d'un retour
Si vous êtes enregistré dans notre boutique en ligne Breuninger, sélectionnez l'élément de menu « Retours » dans votre compte client. Ensuite, utilisez le bouton « Enregistrer un retour » pour sélectionner les articles que vous souhaitez retourner. Indiquez le motif du retour et choisissez l'une des méthodes de retour disponibles. Vous pouvez combiner plusieurs articles en un seul retour. Une fois que vous avez terminé l'enregistrement du retour, vous recevrez un code QR et une étiquette de retour à l'adresse e-mail enregistrée dans votre compte client.
Veuillez utiliser les prestataires de services postaux suivants pour renvoyer vos retours :
| Belgique |
Toutes les agences bpost Toutes les agences PostNL |
Enregistrer des retours avec Klarna
Si vous avez payé vos achats via Klarna, vous pouvez également enregistrer un retour dans votre compte client Klarna. Les paiements pour les articles retournés seront alors suspendus jusqu'à ce que nous ayons traité votre retour. Vos informations de paiement seront ensuite automatiquement mises à jour par Klarna.