Als je bestelling is verzonden, ontvang je de online factuur in een aparte e-mail samen met de verzendbevestiging. Als je deze nog niet hebt ontvangen, kun je een paar dingen controleren:
Controleer je spam:
Soms worden e-mails met financiële termen gemarkeerd als spam. Controleer je map met ongewenste e-mail. Deze map kan verborgen zijn in een submap van je inbox. Als je de factuur daar vindt, kun je deze markeren als "Geen spam" om dit probleem in de toekomst te voorkomen.
Controleer andere e-mailadressen:
Als je meerdere e-mailadressen gebruikt, is de factuur mogelijk naar een andere inbox gestuurd. Controleer al je e-mailaccounts.
Je online factuur terugvinden in je account
-
Voor geregistreerde klanten:Als je een klantenaccount bij ons hebt, kun je je facturen op elk gewenst moment bekijken en downloaden in het gedeelte "Bestellingen".
-
Voor bestellen als gast:Als je als gast hebt besteld, kun je nog steeds je factuur bekijken via de persoonlijke link in de e-mail ter bevestiging van je bestelling. Zodra je bestelling is verzonden, kun je de factuur bekijken en downloaden onder "Factuur bekijken" in de bestelgegevens.
Kun je je factuur of orderbevestiging nog steeds niet vinden?
Als je je e-mail(s) hebt gecontroleerd en nog steeds geen factuur of orderbevestiging hebt ontvangen, kan er een typefout zijn geslopen in het e-mailadres dat je hebt opgegeven. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice via het contactformulier.