Vi er virkelig kede af at høre, at den vare, du har modtaget, ikke levede op til vores kvalitetsstandarder. Vi er stolte af at sikre, at alle varer gennemgår en afsluttende kvalitetskontrol inden afsendelse, men indimellem kan der alligevel opstå problemer.
Hvis du har modtaget en beskadiget eller defekt vare, skal du gøre følgende:
- For en gratis retur skal du blot bruge den returlabel, der fulgte med din ordre.
- Du behøver ikke registrere din returanmodning digitalt eller på anden vis.
- Sørg for at gemme forsendelseskvitteringen, indtil din retur er fuldt behandlet.
Vigtigt: Vi tilbyder ikke direkte ombytning via vores online shop. Hvis du ønsker at modtage den samme vare igen, bedes du venligst lægge en ny ordre i vores online butik.
Ønsker du at beholde varen trods defekten?
Hvis du foretrækker at beholde varen, men ønsker en prisjustering på grund af defekten, vil vi med glæde vurdere denne mulighed. Kontakt blot vores kundeserviceteam og vedlæg følgende billeder:
- Fuld visning af varen
- Frontvisning
- Label
- Tydelige fotos, der viser defekten
Når vi har gennemgået sagen, vender vores team tilbage til dig med en løsning.
Bemærk venligst:
Vi kan ikke acceptere reklamationer for følgende:
- Varer, der er blevet brugt, men ikke giver den ønskede komfort (f.eks. sko der giver vabler eller tøj der føles kradsende).
- Mindre tegn på slid fra daglig brug (f.eks. små ridser på et bæltespænde eller folder i sko).
- Varer, der er blevet beskadiget på grund af forkert pleje (f.eks. krympning eller skade fra forkert vask).
- Pilling (små fnugkugler, der kan opstå på grund af slid og friktion).
- Farvetab eller farveafsmitning ved vask (f.eks. at jeans smitter af).
- Defekter, der skyldes intensiv eller forkert brug.
Vi håber at kunne løse situationen for dig så hurtigt som muligt! Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for yderligere hjælp.